途牛一连三年斩获“年度客户口碑最佳客户联络中心”奖

发布时间:2022-05-01 00:36 阅读次数:
本文摘要:日前,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会(CECA)在京举行“2018年中国客户联络中心行业生长年会”。大会以“转型•创新•共赢”为主题,邀请了来自呼叫中心行业协会向导、业内专家、各大企业优秀代表齐聚一堂,配合探讨客户服务行业生长。途牛旅游网会员事业部总司理徐娟、预订中心副总司理杨锦堂等人应邀出席大会。 在当晚举行的2018年度“中国客户联络中心奖”文艺颁奖晚会上,途牛荣获“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”奖。这也是途牛第三年捧回该奖项。

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日前,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会(CECA)在京举行“2018年中国客户联络中心行业生长年会”。大会以“转型•创新•共赢”为主题,邀请了来自呼叫中心行业协会向导、业内专家、各大企业优秀代表齐聚一堂,配合探讨客户服务行业生长。途牛旅游网会员事业部总司理徐娟、预订中心副总司理杨锦堂等人应邀出席大会。

在当晚举行的2018年度“中国客户联络中心奖”文艺颁奖晚会上,途牛荣获“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”奖。这也是途牛第三年捧回该奖项。

公然资料显示,中国客户联络中心行业生长年会,是行业权威性最高、笼罩面最广、规模最大的盛会之一,至今已乐成举行三届。除了获得“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”奖,在此前客户联络中心尺度委员会(CCCS)举行的“第16届中国客户联络中心工业岑岭论坛暨第16届中国客户联络中心及最佳治理人公布会”上,途牛还一举荣获“2017-2018年度中国最佳客户联络中心奖”。

接连获得两项大奖,讲明途牛凭借科学的运营治理、专业的服务团队及优秀的服务品质,获得了行业普遍认可。自2006年建立以来,途牛一直以“让旅游更简朴”为使命,坚持“客户第一”的服务理念,可以为消费者提供由北京、上海、深圳等420个都会出发的旅游产物在线预订服务,旅游产物总数凌驾220万。停止现在,途牛已累计服务出游人次凌驾1亿,累计获得超580万条客户点评,客户满足度达95%。

客户满足度居高不下,与途牛连续提升服务品质、满足用户消费升级需求分不开。途牛旅游网预订中心副总司理杨锦堂表现,通过不停升级和完善,现在途牛客户服务已实现全渠道笼罩,不仅包罗PC端、APP端、微信、微博等线上入口,还包罗门市、沙龙、地接等线下渠道,形成了出游前、出游中、出游后、预订、商旅等全触点互动。

通过全渠道、全链条客户服务体系,现在途牛已实现20秒来电接通率95%以上、在线预订率60%以上、30秒回复率98%以上、当天投诉解决率88%以上的高服务水平。而在大数据、CRM系统、会员画像等智能化系统支持下,途牛旅游照料通过与会员的努力相同,能够在第一时间掌握用户信息,并通过大数据分析,对会员年事、喜好和消费习惯等举行分类,具象出会员出游需求,如亲子游、暮年游、蜜月游、高端游等,更好地为用户提供推荐、预订服务,同时途牛优质产物品牌“牛人专线”、“乐着花爸妈游”、“瓜果亲子游”、“朋派定制游”以及富厚的自由行打包产物可以充实满足用户的出游需求。

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近年来,途牛还不停升级专属会员服务。通过包罗“途致”贵宾会员服务在内的多条理会员专属服务体系,途牛不仅服务于客户的每次订单,更能站在客户视角,恒久连续地提供旅游照料服务。

专属会员服务与专业订单服务联合在一起,形成途牛唯一无二、差异化的客户服务能力。同时,通过与系统的联合,途牛客户服务效率获得大幅提升。这种差异化客户服务能力也被赋能至途牛全自营门市。此外,为了进一步完善途牛服务体系,给予消费者更富厚的服务选择,11月13日,途牛对外宣布面向所有会员的个性化增值服务――“途牛黑卡”正式上线发售,旨在通过提供全年旅游保险、全品类分外1%优惠、火车票抢票提速包及缤纷礼券等一系列会员增值服务,以进一步解决会员出游痛点,为消费者出游保驾护航。

“服务是在线旅游企业的生命线。下力气维护好客户,让客户真正满足,从而形成服务口碑,这样才气吸引更多新客户和提升复购。

途牛将继续在升级服务、提高客户体验上不停努力,继续践行‘让旅游更简朴’的使命。”徐娟表现。【点击屏幕上方“关注”,关注途牛旅游网,实时获取最新最全的旅游攻略!】。


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