从一张纸巾说起医疗服务……

产品时间:2022-02-10 00:36

简要描述:

声明: 本文章是小我私家履历之谈,仅供大家参考。如果大家有相关问题及困扰,建议直接咨询医院门诊医生或手术及团队医生。(接待大家关注我的微信民众号:彭帅话枢纽。 我会连续写出更多温暖,能读懂,对大家有资助的文章的。)周六下午,去万达广场溜达,理了个发以后到了饭馆就去一家面馆点了个西红柿牛腩,58元。点完以后我可能没注意就随口说了一句帮我加点水。效果服务员就说,就在旁边,我一看,果不其然那壶水就在我伸手可以拿到的地方,我就自己倒了一杯。 期间我一边吃的时候,就想到了纸巾。...

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本文摘要:声明: 本文章是小我私家履历之谈,仅供大家参考。如果大家有相关问题及困扰,建议直接咨询医院门诊医生或手术及团队医生。(接待大家关注我的微信民众号:彭帅话枢纽。 我会连续写出更多温暖,能读懂,对大家有资助的文章的。)周六下午,去万达广场溜达,理了个发以后到了饭馆就去一家面馆点了个西红柿牛腩,58元。点完以后我可能没注意就随口说了一句帮我加点水。效果服务员就说,就在旁边,我一看,果不其然那壶水就在我伸手可以拿到的地方,我就自己倒了一杯。 期间我一边吃的时候,就想到了纸巾。

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声明: 本文章是小我私家履历之谈,仅供大家参考。如果大家有相关问题及困扰,建议直接咨询医院门诊医生或手术及团队医生。(接待大家关注我的微信民众号:彭帅话枢纽。

我会连续写出更多温暖,能读懂,对大家有资助的文章的。)周六下午,去万达广场溜达,理了个发以后到了饭馆就去一家面馆点了个西红柿牛腩,58元。点完以后我可能没注意就随口说了一句帮我加点水。效果服务员就说,就在旁边,我一看,果不其然那壶水就在我伸手可以拿到的地方,我就自己倒了一杯。

期间我一边吃的时候,就想到了纸巾。原来以为它的特点就像医院劈面华熙渔是乎内里一样,会把碗碟筷和纸巾都放在一起。可是唯独没有看到纸巾。

这就勾起了我的兴趣(可见我一天天的何等无聊),我看其他桌也没有,最后我发现在内里墙边上放着一堆纸巾。最后快吃完的时候,我就让服务员去帮我拿了点。然后服务员帮我拿过来给我。其实这个历程就30分钟左右,可是给我的体验并欠好。

固然不清除有人以为你就是矫情,就是事多。为什么以为我的体验并欠好呢?因为58块钱这么一锅,说实话订价来看并不算自制。如果我去外面搭建的烧烤摊,可能也就20多。所以这内里有服务有其他的附加值在内里。

我既然来了,我是认可这个价钱和对应的服务的。如果是20块钱,说实话我也不空话了。可是一开始,我确实没看到水壶,而且我也主动问了。这时候服务员给我说在那里的时间和功夫,都可以顺手给我倒一下。

可是给我的体验就会纷歧样。另外我发现其实他们家有WiFi的,根据我的想法,一开始我坐下的时候,服务员就可以自然的把菜单拿过来,然后我就思量吃什么的时候就顺手把水给我倒了,完了如果我是第一次来或者犹豫中,他也可以推荐一下本店的特色以及原因,几句话的事情。

最后在确认订单无误以后,可以说一句:请您耐心等候,这里是我们店的WiFi及密码(一个手指着贴着WiFi的图片),您可以连上先网上冲浪一会儿。给我的感受会更纷歧样。最后重点说说这个纸巾。

我不知道商家把纸巾放在那里是怎么思量的。可是我以为很不妥。因为吃完饭使用纸巾是刚需,无非是不用你们提供的就用我自己带的。在有纸巾的情况下总不会用手抹一下嘴就完事了吧。

如果是放在那里为了节约,或者主顾忘记要了就省了这个钱,那我以为大可不必。首先也省不了几个钱,而且能省下的无非是自己带纸巾的。像我这样不带的我就会主动要,而且体验并欠好。

你放在这里,我自己随时需要都可以使用,不需要像我这样找了半天没找到最后再要的情况发生。另外这年头,谁在乎这点纸巾呢,也不会有谁给你顺走,即即是没用完拿走了那肯定是有需要的。那么多用饭的店,除了食物的质量,我想更多地比拼的其实是一些服务和细节,对此我另有一个感慨,留待下次再说。

有人看到这里,纳闷了。你一个枢纽科医生,你写这干嘛?我们想看与疾病及手术有关的内容。莫急莫急嘛。其实人世间各行各业都是相通的,也是可以借由此物想它物的。

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那我们就来说说我今天想讲的重点。关于医疗,是不是服务行业,仁者见仁智者见智。

我的看法:本质上医疗也是服务行业。对于我们医生来说,其实也是一样。你面临患者,你怎么认为,你怎么看待这个关系,就会决议你会怎么做。

我也可以就把我该做的给患者一交接,然后就没我啥事了。另有一种想法就是我去查房,我去询问最后反而问出一堆问题,一堆事需要我解决,那我索性不去或者快速溜一圈完事了。可是患者肯定有不少的需求和想法需要我帮助解答息争决呀,怎么办呢?患者和眷属主动来找我呀。

可能我们这个行业还特殊一点的在于,你找我,我有时候也可以不耐心的。更特殊的在于我们是医疗行业,就没有几个患者和眷属对这个行业相识深入一点的,可能就是个初中生的知识普及水平。

这时候我给对方交接一些事情,听的对方云里雾里,不知所云。最后事情没做好,我还火冒三丈,以为患者怎么回事,这点小事都办欠好啊。我们确实要思量到对方的知识配景和接受的水平。没有这个基础,我们会很受挫的。

固然我们也可以把服务提升,思量到患者及眷属的知识配景和接受水平,我们在让患者去做一些事情配合我们医疗行为顺利举行的时候,就要站在他们的角度去想,我需要如何见告他们,能够让这件事情被明白,被很好的执行下去?好比让患者去做一个什么检查。如果服务一般,那么我去病房交接一下待会去做什么检查啊,然后走了。

可是患者在你走完以后一脸懵,还在想呢?咦,忘记适才彭医生说的做啥检查了。赶快追出来想确认一下,发现已经找不到彭医生了。回到病房左思右想最后终于想起来,是去做核磁啊。

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我去那里做?什么时间做?需不需要拿票据?能不能用饭还是空腹?一般来说,住院了会有检查的师傅带已往,可是如果我们忘记交接或者交接不清楚,对方真的就蒙圈了。住院期间还算好的,尤其是住院前让患者做一些检查,好,你去做什么什么检查吧。然后没有后文了。

这时候患者和眷属更是一脸懵,因为去那里做,在几楼,开什么票据,开几多票据,去那里下一步操作,这个流程走下来其实不容易。虽然我们经常在医院晃悠,可是真有个熟人带着去门诊做一些检查,也是种种蒙圈啊。

更况且是她们呢?如果我们希望自己可以做的更好,服务的更好,让她们少走弯路少折腾,那么我们就可以把这些事情做的再详细一些,人性化一些,通俗易懂,可操作性强。我曾经和输血科敏姐聊过,一些患者真是,预计没怎么看过病所以可能挂号都不会,种种懵圈。

厥后我们一致以为,虽然我写过一些文章,可是最好的方式其实是视频解说。这样3-5分钟的视频,可以把这个事情解说的很透彻,很明确。

这是我们现在能够想到最好的解决措施了。不管是二十多岁的大学生,还是七十岁的大爷大妈们,又或者小学文化或者博士文凭,都可以通过这段视频,按图索骥把一环一环的做下去,如果中间蒙圈,可以再重复看几遍,或者找医生开票据的时候,说不清楚的情况下,给医生看看这个视频,医生就知道需要开哪些检查,最后就不会遗漏。一切取决于我们想把它做到什么份上,如此而已。

2018-10-24声明: 本文章是小我私家履历之谈,仅供大家参考。如果大家有相关问题及困扰,建议直接咨询医院门诊医生或手术及团队医生。

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